在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量紅利已經(jīng)見頂，增量市場(chǎng)日漸萎縮。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視用戶關(guān)系和用戶體驗(yàn)，而私域流量的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一種新的增長(zhǎng)模式。

私域是企業(yè)穩(wěn)定、可控的流量來源，也是提升品牌認(rèn)知度、用戶粘性和轉(zhuǎn)化率的重要手段，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到這一點(diǎn)，構(gòu)建私域已經(jīng)成為企業(yè)刻不容緩的行動(dòng)舉措。但企業(yè)究竟為什么要做私域，私域究竟能幫企業(yè)解決什么難題，企業(yè)該如何精準(zhǔn)切入到私域賽道。本期跟大家詳細(xì)聊聊，為大家答疑解惑。

有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法，從價(jià)格和消費(fèi)頻率兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類，如下圖所示，橫線是產(chǎn)品價(jià)格，低價(jià)在左邊，高價(jià)在右邊，豎線是消費(fèi)頻率，就是顧客會(huì)購(gòu)買的次數(shù)，購(gòu)買次數(shù)少了在下方也就是低頻，購(gòu)買次數(shù)多了在上方也就是高頻，兩條線交叉切分成四個(gè)區(qū)域，就構(gòu)成了產(chǎn)品和服務(wù)的四種類型，右上角是高價(jià)高頻類，右下角是高價(jià)低頻類，左上角是低價(jià)高頻類，左下角是低價(jià)低頻類。

比如，美妝護(hù)膚、母嬰、醫(yī)美，這些價(jià)格高、消費(fèi)頻率也高的，屬于右上角高價(jià)高頻類；珠寶、房地產(chǎn)、汽車，價(jià)格高又不常消費(fèi)，屬于右下角高價(jià)低頻類；小區(qū)周邊的超市餐廳，這些經(jīng)常消費(fèi)的價(jià)格親民的，屬于左上角低價(jià)高頻類；最后，批發(fā)小商品賣發(fā)圈的，價(jià)格低也不常買，屬于左下角低價(jià)低頻類。

所以，做私域的第一步，是根據(jù)價(jià)格和購(gòu)買頻率，準(zhǔn)確找到企業(yè)的業(yè)務(wù)類型，然后才能對(duì)癥下藥。

找到企業(yè)的業(yè)務(wù)類型后，下一步就是根據(jù)消費(fèi)頻率高低，價(jià)格高低去思考，私域能幫企業(yè)解決什么難題。先看右下角的高價(jià)低頻類企業(yè)，他們的產(chǎn)品價(jià)格不便宜，顧客不是經(jīng)常會(huì)購(gòu)買的。

比如珠寶，可能一年就買一次，甚至只有像結(jié)婚這樣的大日子，才會(huì)購(gòu)買，你要考慮的是，如何通過私域刺激顧客買買買，除了結(jié)婚、生日、春節(jié)都來買珠寶，提高顧客的購(gòu)買頻率，而對(duì)汽車這樣的行業(yè)，很難讓一個(gè)顧客一輛接一輛的買，如果想幫企業(yè)提高銷量，你要考慮的是，如何讓老顧客多向身邊的朋友推薦，通過口碑帶來想買車的新顧客，也就是提高轉(zhuǎn)介紹。

再來看看左上角的低價(jià)高頻類企業(yè)，他們的產(chǎn)品價(jià)格不高，你我都會(huì)消費(fèi)的，比如超市，你要考慮的是如何通過私域，刺激顧客購(gòu)買高價(jià)的商品，比如顧客本來只想買大蔥，售價(jià)5塊錢一斤，但看了超市的直播，教你怎么做蔥燒海參，色香味俱全，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也高，這位顧客很受吸引，就順便買了海參，200塊一斤，客單價(jià)馬上從5塊漲到200塊，這就是幫企業(yè)提高購(gòu)買價(jià)值。

而像餐廳這樣，顧客再喜歡，也不會(huì)天天來吃，所以想提升業(yè)績(jī)，除了讓老顧客常來，還要不斷的增加新顧客，你要考慮的是如何通過私域，讓老會(huì)員把身邊的人都拉過來，也就是提高老帶新。

最后，如果你的企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高，而且顧客還經(jīng)常購(gòu)買，屬于右上角的高價(jià)高頻類，這樣的企業(yè)有難題嗎？也是有的，要獲取這種舍得花錢的顧客的信任，是需要比較長(zhǎng)時(shí)間的。以母嬰產(chǎn)品為例，一罐進(jìn)口奶粉好幾百塊錢，父母?jìng)儾⒉辉诤蹂X，而是關(guān)注奶粉是否安全，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值夠不夠，是不是適合我家的寶寶，顧客要了解的信息很多，才會(huì)有信任，才敢放心購(gòu)買，所以你要考慮的是如何通過私域，快速獲得這些高價(jià)值顧客的信任，縮短顧客考慮的時(shí)間，早點(diǎn)把產(chǎn)品賣出去。

先看第一類高價(jià)高頻類，我們以母嬰產(chǎn)品為例，分析做私域的目的，是快速獲得父母?jìng)兊男湃危绾巫尭改競(jìng)冃湃芜@個(gè)品牌是最好，最適合自己寶寶的呢？最重要的是企業(yè)要提供專業(yè)內(nèi)容，有一個(gè)母嬰品牌，導(dǎo)購(gòu)每天在社群和朋友圈分享，科學(xué)育兒知識(shí)，從最基礎(chǔ)的，寶寶1歲以前要打哪些疫苗，到新手爸媽們最害怕的，寶寶突發(fā)玫瑰疹，高燒不退怎么辦，即使是大半夜，導(dǎo)購(gòu)都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)，成為新手爸媽們的智囊團(tuán)。在一次次的溝通交流中，導(dǎo)購(gòu)與新手爸媽們，建立了深厚的信任關(guān)系，讓這家企業(yè)的線上成交率，提高了30%以上。

再來看高價(jià)低頻類企業(yè)，既然這個(gè)商品顧客不能經(jīng)常買，怎么讓顧客愿意幫你介紹新顧客呢？有一家裝修公司是這么做的，他們?yōu)槊恳粋€(gè)顧客及其家人，打造了專屬的服務(wù)群，將設(shè)計(jì)師、施工、安裝等所有服務(wù)人員拉到一個(gè)群里，每一個(gè)環(huán)節(jié)都快速響應(yīng)，就是這樣極致的服務(wù)，讓顧客滿意度高達(dá)99%，只要身邊的朋友們需要裝修，顧客都會(huì)向朋友們推薦這家公司。此高價(jià)低頻這一類業(yè)務(wù)，最適合去做貼心服務(wù)型私域。

第三類，低客單價(jià)的生意，比如生鮮水果、超市、餐飲等等，由于各家產(chǎn)品差距不大，促動(dòng)顧客下單的關(guān)鍵，往往是促銷、打折、清倉(cāng)等福利信息。所以，企業(yè)需要將這些信息及時(shí)傳遞給消費(fèi)者，通過福利引流，帶來更多消費(fèi)。福利型的私域，最適合低價(jià)高頻類的產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升購(gòu)買價(jià)值以及老帶新。

最后，我們做一個(gè)總結(jié)，如果你的企業(yè)屬于高價(jià)高頻類，比如母嬰、醫(yī)美、護(hù)膚，顧客會(huì)花很多時(shí)間，把產(chǎn)品研究清楚了才會(huì)下單，專業(yè)內(nèi)容型私域，可以幫企業(yè)獲得顧客的信賴，快速成交；如果你的企業(yè)屬于高價(jià)低頻類，比如珠寶、裝修，貼心服務(wù)型私域，可以幫企業(yè)構(gòu)建更好的顧客關(guān)系，讓顧客買了又買，提高購(gòu)買頻率，或是積極推薦給身邊的朋友，提高轉(zhuǎn)介紹；如果你的企業(yè)屬于低價(jià)高頻類，比如超市、餐廳，各大商家的差距不大，顧客更關(guān)心福利信息，福利型的私域，可以幫企業(yè)刺激顧客購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品，提升購(gòu)買價(jià)值，或者讓老顧客帶來新顧客。

私域具體要怎么做呢？在下期文章中，我們將為大家介紹各行各業(yè)私域玩法。你想聽什么行業(yè)的私域解決方案，評(píng)論區(qū)留下你的行業(yè)屬性，下期我們重點(diǎn)聊聊~

在數(shù)字化時(shí)代的浪潮中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何精準(zhǔn)觸達(dá)并深度運(yùn)營(yíng)用戶，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。山東智順科技集團(tuán)始創(chuàng)于2009年，依托互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過15年的技術(shù)積累和商業(yè)實(shí)踐，如今已成為集信息數(shù)字化服務(wù)、智慧營(yíng)銷整合服務(wù)以及電商全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)于一體的科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

我們推出“私域陪跑”企業(yè)服務(wù)方案，旨在為企業(yè)提供一站式、定制化的私域流量構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)解決方案，不僅提供策略規(guī)劃、技術(shù)搭建、內(nèi)容創(chuàng)作等基礎(chǔ)服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)陪伴式成長(zhǎng)，通過數(shù)據(jù)分析、用戶洞察、策略調(diào)整等動(dòng)態(tài)優(yōu)化手段，確保企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)策略緊貼市場(chǎng)變化，助力企業(yè)構(gòu)建自有用戶生態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化與品牌忠誠(chéng)度的雙重提升，持續(xù)激發(fā)用戶活力與商業(yè)價(jià)值。

我們期待與更多有志于在私域領(lǐng)域深耕細(xì)作的企業(yè)攜手并進(jìn)，探索出一條高效、精準(zhǔn)、可持續(xù)的增長(zhǎng)之路，開啟私域流量運(yùn)營(yíng)的新篇章！

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2024年第23期