客戶名稱

周黑鴨

實施過程

1. 渠道引流

1）公眾號引流路徑：

目前周黑鴨公眾號數(shù)量超過 10+，總粉絲數(shù)超過 4500 萬。

引流方式：公眾號引導(dǎo)用戶進(jìn)行商城及進(jìn)入私域社群

流程：公眾號推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進(jìn)入社群

2）小程序引流路徑：

周黑鴨小程序數(shù)量達(dá)到 10+，大部分具有商城和外賣的功能。

引流方式：小程序內(nèi)引導(dǎo)用戶下單及加入會員

流程：小程序「我的」頁面 --周黑鴨會員開卡 --確認(rèn)入會信息-- 獲得優(yōu)惠券并跳轉(zhuǎn)會員卡

3）視頻號引流：

官方視頻號有 2 個，且都綁定了公眾號和客服，便于引流。

引流方式：主頁內(nèi)引導(dǎo)用戶添加客服微信

流程：視頻號主頁--點擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群

4）線下門店：

引流方式：收銀臺臺卡引流

流程：收銀臺臺卡--掃碼添加客服--客服邀請入群

人設(shè) IP 拆解

1、人設(shè) IP 打造

周黑鴨的私域客服都采用了企業(yè)微信，IP 定位為福利官，比較統(tǒng)一的使用「周黑

鴨福利官」這個名字，頭像則統(tǒng)一使用代言人「楊超越」的照片。

添加客服微信后會收到自動歡迎語，發(fā)送 50 元優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶進(jìn)行商城下單。

并同時發(fā)送社群二維碼鏈接，告知社群福利和價值。

不足的是名片里沒有進(jìn)行朋友圈的設(shè)置，只有視頻號和商城鏈接，缺少了與用戶

拉近距離的場景。不同一般的員工賬號，這個賬號在主頁上明顯花了功夫。不僅

鏈接了視頻號，還設(shè)置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。

2、自動歡迎語

添加客服微信之后，會自動發(fā)送歡迎語，第一時間發(fā)送新人福利，并告知社群福利，引導(dǎo)用戶下一步進(jìn)入社群。

社區(qū)運營拆解

群內(nèi)會不定期進(jìn)行福利活動，例如拼手氣紅包、滿減抽獎、周三會員日等，還會主動搜集用戶需求點。

但整體來看還是比較缺乏運營，尤其是部分社群沒有設(shè)置入群歡迎語，讓用戶無法第一時間掌握社群價值，很難對用戶進(jìn)行留存。

適用行業(yè)

食品飲料、烘焙、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業(yè)